Theo một nghiên cứu của McKinsey, 25% khách hàng sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu quy trình thanh toán của bạn quá phức tạp, chậm chạp hoặc không an toàn. Điều này không những làm mất đi khách hàng tiềm năng, mà còn làm giảm doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Vậy làm thế nào để tối ưu quy trình thanh toán cho khách hàng, đồng thời tăng doanh thu cho công ty? Đáp án là sử dụng thanh toán kỹ thuật số – một giải pháp hiện đại, tiện lợi và an toàn cho cả người bán và người mua. Thanh toán kỹ thuật số là hình thức thanh toán bằng các phương tiện điện tử, như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, mã QR, NFC, hay các ứng dụng di động. Thanh toán kỹ thuật số có nhiều lợi ích vượt trội so với thanh toán truyền thống, như:
-
- Tăng tốc độ và thuận tiện cho khách hàng
- Giảm chi phí và rủi ro cho công ty
- Tận dụng xu hướng và cơ hội của thị trường
Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company, Việt Nam là một trong những thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất về thanh toán kỹ thuật số trong khu vực Đông Nam Á. Dự kiến đến năm 2025, giá trị giao dịch thanh toán kỹ thuật số tại Việt Nam sẽ đạt 43 tỷ USD, chiếm 45% tổng giá trị giao dịch thanh toán. Đây là một cơ hội lớn cho các công ty muốn mở rộng thị phần và gia tăng doanh thu.
Tuy nhiên, để áp dụng thành công thanh toán kỹ thuật số cho công ty của bạn, bạn cần có một đối tác uy tín và chuyên nghiệp để cung cấp giải pháp dịch vụ thanh toán kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả như Neox – công ty hàng đầu về cung cấp giải pháp dịch vụ thanh toán kỹ thuật số cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Dưới đây là một số phương pháp tối ưu quy trình thanh toán và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh dành cho doanh nghiệp:
- Đổi mới hệ thống thanh toán: Đầu tiên, để tối ưu quy trình thanh toán, nên chuyển đổi từ các phương thức thanh toán thủ công thành các công nghệ thanh toán kỹ thuật số tiên tiến. Việc áp dụng các phương thức thanh toán trực tuyến, ví điện tử, hoặc thanh toán qua ứng dụng di động sẽ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng và giảm bớt các rào cản trong quá trình thanh toán.
- Tích hợp nền tảng thanh toán: Cung cấp một hệ thống thanh toán tích hợp và đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán của khách hàng. Từ thanh toán trực tuyến trên trang web, mua sắm trên ứng dụng di động cho đến thanh toán qua nhà hàng hoặc cửa hàng trực tiếp, cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng sẽ tăng cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng.
- Tạo trải nghiệm thanh toán mượt mà: Một quy trình thanh toán mượt mà, hạn chế chuyển hướng trong quá trình thanh toán, giảm bớt số bước cần thiết và tạo ra quy trình thanh toán ngắn gọn giúp khách hàng hoàn thành thanh toán một cách nhanh chóng và thuận tiện là yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng và giữ chân họ.
- Tối ưu giao diện thanh toán: Đảm bảo rằng giao diện thanh toán trên trang web hoặc ứng dụng di động của bạn được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và tương thích trên các thiết bị khác nhau.
- Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: Tích hợp nhiều phương thức thanh toán phổ biến như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến, điều này cho phép khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với họ và tăng khả năng hoàn thành giao dịch.
- Đảm bảo bảo mật thanh toán: Với sự gia tăng về an ninh và bảo mật trong thanh toán kỹ thuật số, việc đảm bảo an toàn thông tin khách hàng là cực kỳ quan trọng. Đảm bảo rằng hệ thống thanh toán của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và mã hóa thông tin để ngăn chặn rủi ro về lạm dụng thông tin cá nhân và tài khoản thanh toán.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc: Một khía cạnh quan trọng không thể bỏ qua khi tối ưu quy trình thanh toán là dành thời gian và tài nguyên để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Từ việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật đến xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán, đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.
Quy trình thanh toán kỹ thuật số đã trở thành xu hướng chính trong thời đại số hóa hiện nay. Bằng những giải pháp tối ưu đa diện từ NeoX cung cấp, doanh nghiệp sẽ có thể nâng cấp và cải thiện quy trình thanh toán thân thiện hơn với khách hàng, dễ dàng tăng sự hài lòng và tỉ lệ khách hàng trung thành, từ đó cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp.