Tỷ lệ giữ chân khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp. Tỷ lệ này thể hiện khả năng của doanh nghiệp trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng từ doanh nghiệp.
- Cung cấp trải nghiệm tối đa về chức năng thanh toán với nhu cầu khách hàng Thành công của một doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là về sản phẩm hay dịch vụ mà còn liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất, từ việc tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ nhanh chóng, chất lượng sản phẩm/dịch vụ vượt trội, đặc biệt là sự linh hoạt và đa dạng hoá về hình thức thanh toán.
- Xây dựng mối quan hệ cá nhân Đào tạo chuyên môn nhân viên chăm sóc khách hàng để tạo mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Từ việc biết tên khách hàng, ghi nhớ thông tin quan trọng cho đến việc gửi lời chúc sinh nhật hay email thông báo sản phẩm mới, đều là cách để khách hàng cảm thấy được quan tâm và đáng giá.
- Tạo chương trình khách hàng thân thiết Một chương trình khách hàng thân thiết giúp khách hàng cảm nhận được sự trân trọng và có lợi ích khi tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Các ưu đãi đặc biệt, điểm thưởng, hoặc quà tặng độc đáo là những yếu tố hấp dẫn để khách hàng muốn tiếp tục đồng hành và ưu tiên lựa chọn doanh nghiệp.
- Đo lường và phản hồi Doanh nghiệp cũng cần trang bị các công cụ đo lường hiệu quả để theo dõi sự hài lòng của khách hàng và đưa ra phản hồi nhanh chóng khi có phàn nàn hay yêu cầu từ khách hàng. Sự chuyên nghiệp và quan tâm của doanh nghiệp đối với ý kiến của khách hàng sẽ tạo ra sự lòng tin và đáng tin cậy.
- Tạo nội dung góp phần xây dựng cộng đồng Ngoài các yếu tố mang đến những quyền lợi trực tiếp tới khách hàng, doanh nghiệp cần tận dụng tác động tích cực của việc tạo nội dung đáng quan tâm và có ích lợi phù hợp cho khách hàng như viết blog, chia sẻ kiến thức, hay tổ chức sự kiện giao lưu để xây dựng cộng đồng và tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
Việc kết hợp đồng bộ các phương pháp phù hợp với khả năng và quy mô của doanh nghiệp, chiến lược công ty để đạt được mục tiêu tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng là hạng mục cần thiết chú trọng để duy trì phát triển và tăng trưởng doanh nghiệp.